14 天无条件退款保证
我们对服务质量充满信心。如果您在购买后 14 天内因任何原因不满意，可以申请全额退款，无需提供任何理由。
1. 退款保证
UniKnow, Inc.（以下简称"我们"）致力于为您提供优质的服务体验。我们提供 14 天无条件退款保证，这意味着：
- 您可以在购买后 14 天内申请全额退款
- 无需提供任何退款理由
- 退款将退回至原支付方式
- 退款金额为您支付的全部金额
2. 退款申请流程
申请退款非常简单。请按照以下步骤操作：
- 发送退款申请邮件
发送电子邮件至 support@uniknow.ai
- 提供必要信息
请在邮件中包含以下信息：
- 邮件主题：退款申请 / Refund Request
- 您注册账户的电子邮件地址
- 订单号或交易 ID（如果有）
- 购买日期
- 等待处理
我们将在收到您的退款申请后 2 个工作日内确认并开始处理。
3. 退款处理时间
退款处理时间取决于多个因素：
- 我们的处理时间：我们将在收到您的退款申请后 2 个工作日内启动退款流程。
- 支付处理商处理时间：Stripe（或 Creem，适用于此前开通的订阅）通常需要 3-5 个工作日来处理退款。
- 银行/支付方式处理时间：根据您的银行或支付提供商，可能需要额外 5-10 个工作日才能在您的账户中看到退款。
总体而言，您应该在提交退款申请后 10-15 个工作日内收到退款。如果超过此时间仍未收到退款，请联系我们的支持团队。
4. 订阅取消
4.1 如何取消订阅
您可以随时取消订阅，无需支付任何取消费用。取消订阅的方式包括：
- 通过您的账户设置页面
- 发送邮件至 support@uniknow.ai
- 通过 Stripe 客户门户（此前开通的订阅为 Creem 客户门户）
4.2 取消后会发生什么
当您取消订阅时：
- 您将继续访问服务直到当前计费周期结束
- 您的订阅将不会自动续订
- 在当前计费周期结束后，您的账户将恢复为免费计划
- 如果您在购买后 14 天内取消，您有权获得全额退款
5. 支付处理商
自 2026 年 10 月起，新的购买由 UniKnow, Inc. 直接销售，付款由 Stripe（stripe.com）处理。这意味着：
- 退款由我们通过 Stripe 发起，并退回到您的原支付方式
- 您的银行卡账单上将显示 "UNIKNOW, INC." 或类似名称
- 标价已包含适用的销售税或增值税，退款时一并退还
- Stripe 订阅可以在账户的「订阅」页面打开 Stripe 客户门户自助管理
此前通过 Creem（creem.io）开通的订阅，仍由 Creem 作为授权经销商（Merchant of Record）处理续费、税费和退款，账单上显示 "CREEM* UNIFLOW" 或类似名称，退款申请方式与上文相同。更多信息请参阅：
6. 增值税/销售税
如果您是增值税/销售税注册企业，并且被收取了税费，请在购买后 60 天内发送邮件至 support@uniknow.ai，提供您的有效税号，我们将核实后退还相应税费。
7. 特殊情况
在以下特殊情况下，我们可能会在 14 天退款期限之外考虑退款请求：
- 服务长时间中断：如果服务因我们的原因长时间不可用
- 技术问题：如果存在严重技术问题导致您无法使用服务
- 重复收费：如果您被意外重复收费
对于这些特殊情况，请联系我们的支持团队，我们将根据具体情况进行评估。
8. 试用
部分套餐提供试用（例如 Max 月付：支付 $0.99 试用 3 天）。试用时：
- 开通时只收取页面上标明的试用费用（如有），试用期内不再另行收费
- 如果您在试用期结束前取消，将不会收取订阅费用
- 试用期结束后，您的订阅将自动按标价转为付费订阅（除非您已取消）
- 试用费用和首次订阅付款同样适用 14 天退款保证
9. 联系我们
如果您有任何关于退款的问题或需要帮助，请随时联系我们：
- 退款和账单支持：support@uniknow.ai
- 一般咨询：hello@uniknow.ai
我们的客户支持团队将尽快回复您的咨询，通常在 1-2 个工作日内。
本退款政策是我们服务条款的一部分。使用我们的服务即表示您同意本退款政策。如果本退款政策与服务条款有任何冲突，以服务条款为准。